单项选择题 不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。

单项选择题 呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。

单项选择题 尽管从理论上讲，优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程，可以有效地提升（）。