判断题
铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。
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判断题 企业客运部门标准分为工作标准、作业标准和管理标准三类
判断题 服务工作标准实质就是服务质量规范标准
填空题 铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨
