单项选择题 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。

单项选择题 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。

单项选择题 夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。