单项选择题 服务流程的设计方法包括（）

单项选择题 服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；

单项选择题 （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和