单项选择题 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。

单项选择题 由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。

单项选择题 在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。