多项选择题
20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
A．质量检验 B．质量控制 C．统计质量控制 D．部分质量管理 E．全面质量管理
多项选择题 业务过程再造具有的特点是（）。
多项选择题 ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
多项选择题 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
