多项选择题
衡量对客服务质量的基本标准有:()。
A.宾至如归感 B.舒适感 C.吸引力 D.安全感
多项选择题 客房服务中心设置的条件有:()。
多项选择题 以下()属于客房“睡眠空间”的设施。
多项选择题 处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()。