判断题
服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
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判断题 在人身触电损害赔偿中，赔偿范围不包括精神损害赔偿。
判断题 电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品，无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。
判断题 “95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
