单项选择题 客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（）划分的。

判断题 从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。

多项选择题 电子商务中客户的心理特征包括（）。