单项选择题
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
A.积极倾听确认客户关注的内容 B.礼貌地问候客户 C.使用标准语言提出问题 D.征求对方同意自己发问 E.明确客户打电话的目的
单项选择题 从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）
单项选择题 经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时，客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）
单项选择题 关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）
