单项选择题
电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程 B.基本过程 C.部分过程 D.所有过程
单项选择题 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
单项选择题 结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
单项选择题 服务目标的过程控制是一种（）。
