判断题 在与客户沟通时，要避免以下几种情况：数据不足；资料解释错误；对关键部分的无知；无意识的偏见与万寿夸张。

判断题 沟通需要具备以下5个要素：发起者、信息接收者、目标、背景、信息。

判断题 人们的礼仪行为只有在交往实践中才有可能形成。