单项选择题
一个运输企业能否按照“时刻表”准时运营的能力，属于服务质量要素中的（）。
A.响应性B.保证性C.移情性D.可靠性
单项选择题 （）是物流服务最基本的质量特性，指物流服务所产生的功能和效用。
单项选择题 下述对PDCA循环描述错误的是（）。
单项选择题 基于SERVQUAL评价方法，SQ表示感知质量得分减去期望质量得分，若SQ〈0，则表明（）。
