单项选择题 在移动互联网时代下，消费者获取服务信息的渠道较以往更加快捷和方便，因此旅游接待组织必须及时适应新的外部环境，向（）转变。

单项选择题 旅游接待业的品牌塑造需要经过品牌定位、品牌设计和（）三个主要环节。

单项选择题 “不仅仅是上层领导的事，也不仅仅是一线接待基层员工的事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作的（）。