单项选择题
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、客户关系管理系统的优点在于成本低 D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
单项选择题 柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
单项选择题 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
单项选择题 很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。
