单项选择题
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A、对客户的响应时间太快 B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C、成本太高 D、无法运用组织所掌握的信息
单项选择题 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
单项选择题 很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。
单项选择题 CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
