多项选择题
一个典型的分析型CRM系统包括（）。
A.接触管理 B.事件模型 C.市场区段 D.客户沟通
多项选择题 分析型CRM的支柱功能有（）。
单项选择题 （）是CRM项目的灵魂。
单项选择题 下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
