多项选择题
冲突中的沟通技巧包括（）
A.面对批评B.主动认真聆听C.合适的回应D.分清责任
多项选择题 处理他人的情绪。应当做到（）
多项选择题 总结性发言的内容包括（）
多项选择题 对客户因素的分析主要包括（）
