单项选择题 物流客户服务是指物流企业为促进其服务的销售，发生在客户与物流企业之间的、围绕着客户期待的物流服务、期望的传递时间以及期望的（）而展开的相关活动。

单项选择题 在客户关系管理中，（）不是客户忠诚的表现。

单项选择题 在客户关系管理中，客户的满意度是由（）两个因素决定的。