问答题
客户投诉的权益主张表现在哪些方面？
（1）损害赔偿。 （2）修理、更换、重做。 （3）非财产损害的赔偿。
问答题 简述客户投诉对于企业的意义。
问答题 恢复客户关系的管理过程具体分为哪几个步骤？
问答题 怎样进行服务补救策略实施？
