问答题
市场调研的非正式阶段包括哪些基本步骤？
（1）明确调研问题。 （2）情况分析。 （3）非正式调研。
问答题 售货中常见的矛盾有哪些类型？
问答题 如何对待赔偿顾客损失的问题？
问答题 处理顾客抱怨应采用什么样的声调？
