单项选择题 在饭店客房楼层的通道内（）、将出口上锁或封堵，一旦发生火灾，往往会发生群死群伤的恶性事故。

单项选择题 如果饭店有VIP客人入住，在傍晚时，服务员应该提供（）服务，让客人享受家的温馨感觉。

单项选择题 下列沟通行为，按在沟通中所占的比重从大到小排序正确的是（）。