单项选择题 下列沟通行为，按在沟通中所占的比重从大到小排序正确的是（）。

单项选择题 服务员“适人”的工作艺术就是指（）。

单项选择题 对客房走廊上安装的报警、（）及防火隔离门，服务员必须在平时的防火学习时，学会使用方法和注意事项。