单项选择题
()不是衡量客户满意程度的通常指标
A、指名度 B、知名度 C、回头率 D、抱怨率
单项选择题 ()不属于影响客户满意的辅助因素;
单项选择题 要提高客户的满意程度,()必须有明显的提高;
单项选择题 在顾客对竞争性服务进行评价的时候,他们基本上是在比较这些服务的()