单项选择题
国家电网识别系统的组成不包括（）
A.理念识别系统B.行为识别系统C.感官识别系统D.视觉识别系统
单项选择题 沟通的艺术化就是利用（）艺术和措词提高沟通的效果和满意度。
单项选择题 当客户在营业厅情绪激动时，能正确有效安抚客户的举动是（）
单项选择题 当较多客户在柜台前等待办理业务时，能正确有效安抚客户的举动是（）
