多项选择题
处理投诉的原则有（）
A.真诚帮助 B.不与客人争辩 C.不损饭店利益 D.满足客人一切要求
多项选择题 饭店外部信息的问讯包括（）
单项选择题 处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
单项选择题 会议室预订时，要求预付（）定金。
