单项选择题 客户总价值是多维度的，可以分解为客户从购买与使用产品所获得的产品价值、服务价值、（）以及形象价值等方面。

单项选择题 客户关系管理最为深刻的内涵在于（），企业根据所掌握的客户需求与偏好，为客户创造（），并且将（）传递给客户。

单项选择题 客户关系管理更深一层的内容是（），即企业对客户知识的获取、提取以及运用的过程。