填空题 酒店常采取的（）订房政策，其虽能让酒店达到百分百之住房率，但若处理不当，则会引起顾客抱怨。

填空题 顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

填空题 前台要制作营业日报表，内容包括账目情况，如（）、（）等，同时也显示各种住宿结构分析报告。