问答题
站务人员服务的“八字”要诀指的是什么?
站务人员服务“八字”要诀:一观、二换、三听、四诚、五礼、六速、七忍、八理。“观”是指要学会察言观色,从乘客的言......
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问答题 售票岗站务员服务要求有哪些?
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问答题 乘客服务评价包括哪些内容,对应的评价指标是什么?