判断题 本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。

判断题 对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。

判断题 不属于热线受理范围的，咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。