多项选择题
下列属于形式需求的是（）。
A.质量层面需求 B.文化需求 C.价格质量比 D.载体层面需求
多项选择题 客户需求结构包括（）
多项选择题 客户关系的发展阶段可以划分为（）。
问答题 客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。
