问答题
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
1、委婉地向客人解释饭店的规定：结账后须将房卡交回饭店。 2、建议客人先交还房卡，由客房服务员为其开房。 ......
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问答题 楼层服务员反映，有一客人将浴巾带走，怎么办？
