多项选择题
对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）
A.对现有和潜在顾客的调查 B.对竞争产品和服务及其性能记录 C.对销售和服务人员的信息的调查 D.顾客的意见要求和索赔的调查
多项选择题 质量改进的环境主要包括：（）。
多项选择题 质量改进的PDCA结果图中，产品实现的过程主要包括：（）。
多项选择题 生产工人参与质量改进的必要性体现在哪几个方面？（）
