单项选择题
下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）
A.所有资料只由服务专员保留 B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目 C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题 D.由服务专员自行追加维修项目，以增进收益 E.以上都不正确
单项选择题 S-MAX2.3L发动机的最大功率与最大扭矩分别是多少？（）
单项选择题 QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
单项选择题 下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）
