问答题
简答客人信件的处理程序。
（1）查找住店客人的信件；（2）查找预期抵店客人的信件；（3）查找要求提供邮件转寄服务的客人信件......
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问答题 店外情况介绍通常包括哪些内容？
问答题 酒店内部问讯通常涉及哪些内容？
问答题 客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
