名词解释
旅游目标
是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
名词解释 参考群体
名词解释 旅游需要
问答题 旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
