多项选择题
客户投诉的重要性有（）。
A.客户投诉不能防止企业客户的流失 B.客户投诉能促使企业改进产品和服务 C.客户投诉能防止企业客户的流失 D.客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
单项选择题 服饰不合时宜引起的投诉属于（）。
单项选择题 某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。
单项选择题 在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）。
