单项选择题 1982年（）率先提出了“关系营销”的概念，理论界研究客户关系的序幕被正式拉开。

单项选择题 在实际与客户的交易过程中，基于客户价值的两个维度会出现四种不同情形的客户。其中客户创造的价值低、客户获得的价值低，若不能转变成高利润客户，应降低投资或彻底放弃的客户群体是（）。

单项选择题 在实际与客户的交易过程中，基于客户价值的两个维度会出现四种不同情形的客户。其中客户创造的价值高、客户获得的价值也高，智慧的物流企业通常会建立这样的客户群体是（）。