判断题 重大及突发事件后，相关人员要认真记录事件发生及处理经过，做到描述清楚、准确、完整，并留存备查。

判断题 在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。

判断题 销售人员应侧重考核服务类指标。