单项选择题
当发生乘客物品掉落轨道时，站务员接到乘客通知后应马上（）
A.打开屏蔽门B.将情况报告车控室，并安抚乘客C.疏散乘客D.到现场查明情况
单项选择题 （）是处理投诉的关键环节。
单项选择题 受理乘客投诉时，在提问后期，为了控制时间和锁定问题关键，适合用（）
单项选择题 （）包括卫生间、茶水间、更衣室、客服中心等。
