判断题 营业员只要用语言说明商品，就能够让顾客了解。

判断题 在处理顾客抱怨时，如果真是自己的错，也应当向顾客说明理由。

判断题 处理顾客抱怨，重要的是注意表情与语言，声调则关系不大。