单项选择题
客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）
A.自然流失 B.恶意流失 C.竞争流失 D.过失流失
单项选择题 “大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
单项选择题 在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）
单项选择题 “制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（）
