多项选择题
行李寄存与提取的做法，正确的有（）
A.非住客的行李多数酒店不予寄存 B.将行李寄存卡的下联交给客人，上联系在客人行李上 C.行李寄存时，提醒客人行李内不能放入贵重物品或易燃。易爆，违禁品等 D.如不是客人本人来领取行李，一定要请其出示有效证件并登记证件号码，否则不予领取
多项选择题 有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）
单项选择题 关于旅游区划分的叙述，错误的是（）
单项选择题 有关前台和客房服务心理的叙述，正确的是（）
