单项选择题
在处理客人投诉的过程中，以下哪一做法不正确？（）
A.掌握一些处理要点与技巧，有利于问题的解决B.无论在何种场合，都不要匆忙做出许诺C.要充分估计解决问题需要的时间，并且告诉客人D.对客人投诉，采取“大事化小、小事化了”的态度
单项选择题 关于金钥匙服务，表述不正确的是（）
单项选择题 关于散客到店时的行李服务，表述不正确的是（）
单项选择题 全球客房预订三大网络系统不包括（）
