多项选择题
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
A、认真听取乘客意见 B、真诚地向乘客致歉 C、耐心解释原因（说明情况） D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
多项选择题 在网络预约出租汽车营运沟通中，属于不礼貌的肢体语言有（）。
单项选择题 对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客，驾驶员应该（）。
单项选择题 接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）。
