单项选择题
服务流程图的作用在于（）
A、帮助企业从客户的角度来看问题 B、提高服务质量 C、规范服务流程 D、方便客户
单项选择题 服务流程设计方法包括（）
单项选择题 服务流程的细化环节在抓好服务的（）
单项选择题 在信息社会里，战略资本不是资源，而是（）
