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单项选择题
《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒 -
单项选择题
话务员在接听电话时，通常在铃声响过（）时应答。
A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍 -
单项选择题
话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
A.完整的
B.专业的
C.系统的
D.沟通的
