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单项选择题
话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
A.完整的
B.专业的
C.系统的
D.沟通的 -
单项选择题
电话服务礼仪主要体现在（）方面。
A.树立良好形象
B.提升服务水准、
C.进行客户沟通
D.提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通 -
单项选择题
作为一名通信行业的话务员，加强（）和提高客服水平的两大不可分割的主题。
A.自身修养
B.自身能力
C.服务技能
D.服务态度
