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单项选择题
作为一名通信行业的话务员，加强（）和提高客服水平的两大不可分割的主题。
A.自身修养
B.自身能力
C.服务技能
D.服务态度 -
单项选择题
所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。
A.沟通礼仪
B.电话礼仪
C.电话规范
D.服务礼仪 -
单项选择题
现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
A.自动回访系统
B.自动评价系统
C.客户满意分析处理系统
D.客户自动投诉系统
