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单项选择题
所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。
A.沟通礼仪
B.电话礼仪
C.电话规范
D.服务礼仪 -
单项选择题
现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
A.自动回访系统
B.自动评价系统
C.客户满意分析处理系统
D.客户自动投诉系统 -
单项选择题
（）是生产者接近消费者的直接途径，它比通过市场调查问卷来倾听客户呼声的方法要有效的多。
A.客户回访
B.售后服务
C.电话营销
D.客服热线
